Šta je SaaS: softver kao usluga, primeri, prednosti i modeli cena
SaaS je softver koji ne kupujete i ne instalirate, nego ga koristite preko interneta i plaćate pretplatu. Primeri, prednosti i mane, modeli cena i kako takve firme dolaze do kupaca.
Marketing7 min čitanja
SaaS (Software as a Service, softver kao usluga) je program koji koristite preko interneta, u pregledaču ili aplikaciji, i plaćate ga mesečno ili godišnje, umesto da ga kupite i instalirate na svoj računar. Gmail, Canva, Zoom i Shopify su SaaS. Program radi na serverima firme koja ga pravi, a ona brine o ažuriranjima, rezervnim kopijama i bezbednosti.
Za korisnika to znači mali trošak na početku i pretplatu posle. Za firmu koja ga pravi, prihod koji se ponavlja svakog meseca.
Ukratko
- SaaS je softver koji se iznajmljuje preko interneta, uz pretplatu, bez instalacije i bez servera kod Vas.
- Prednosti su nizak početni trošak, pristup sa bilo kog uređaja i ažuriranja koja stižu sama.
- Mane su trajni trošak, zavisnost od proizvođača i podaci na tuđem serveru.
- Najčešći modeli naplate su po korisniku, po paketu, po potrošnji i freemium.
- SaaS firme najčešće rastu preko pretrage, besplatnih proba, poređenja sa konkurencijom i integracija.
Šta znači SaaS
Skraćenica dolazi od engleskog Software as a Service. Ranije ste program kupovali jednom, na disku ili kao preuzimanje, instalirali ga na računar i koristili dok ne zastari. Kod SaaS-a ne kupujete program, nego pravo da ga koristite dok plaćate.
Program je smešten u oblaku, odnosno na serverima proizvođača. Otvorite stranicu u pregledaču, prijavite se i radite. Podaci se čuvaju kod proizvođača, a nova verzija stiže bez ikakve instalacije.
Pretplata sama po sebi nije SaaS. Adobe od 2013. godine nove verzije Photoshopa prodaje samo kroz pretplatu Creative Cloud, ali se program i dalje instalira i radi na Vašem računaru. Pravi SaaS radi na serverima proizvođača, a Vi mu samo pristupate. Razlika je važna kada razmišljate o tome gde su Vaši podaci i šta se dešava kada nestane interneta.
Primeri SaaS programa
| Oblast | Primeri |
|---|---|
| Mejl i dokumenti | Gmail i Google Workspace, Microsoft 365 |
| Dizajn | Canva, Figma |
| Sastanci i komunikacija | Zoom, Slack, Microsoft Teams |
| Online prodavnice | Shopify |
| Prodaja i CRM | HubSpot, Salesforce, Pipedrive |
| Organizacija posla | Notion, Trello, Asana |
| Čuvanje fajlova | Dropbox, Google Drive |
| Fakturisanje i knjigovodstvo | programi za fakturisanje u oblaku, uključujući domaće |
Isti posao često može da se reši i SaaS-om i programom koji sami instalirate. Online prodavnica je dobar primer. Shopify je SaaS i plaća se mesečno, a WooCommerce je dodatak za WordPress koji postavljate na svoj hosting i sami održavate. Razliku smo opisali u tekstu šta je WooCommerce, a pravimo obe vrste, na primer Shopify prodavnice.
SaaS, PaaS i IaaS: tri sloja oblaka
Ove skraćenice se razlikuju po tome koliko posla preuzima dobavljač.
| Model | Šta dobijate | Primer | Ko ga koristi |
|---|---|---|---|
| IaaS | servere, mrežu i diskove | Amazon EC2, Google Compute Engine | sistem administratori |
| PaaS | platformu na kojoj se pokreće Vaš kod | Heroku, Google App Engine | programeri |
| SaaS | gotov program | Gmail, Canva, Shopify | svi |
Kod SaaS-a dobijate gotov proizvod i ne brinete ni o čemu ispod njega. Kod IaaS-a dobijate samo infrastrukturu, a sve iznad nje radite sami.
Prednosti i mane u odnosu na instaliran program
Prednosti su lako uočljive:
- Mali trošak na početku. Plaćate mesec po mesec, bez velike kupovine licence.
- Radi sa bilo kog računara ili telefona, samo se prijavite.
- Ažuriranja stižu sama i niko ne mora da ih instalira.
- Proizvođač brine o serverima, rezervnim kopijama i bezbednosti.
- Novi korisnici se dodaju za minut kada firma raste.
Mane se vide tek posle nekog vremena:
- Plaćate dok god koristite. Posle nekoliko godina pretplata može da košta više od jednokratne licence.
- Bez interneta ne radite, ili radite ograničeno.
- Podaci su na tuđem serveru. Za podatke o ličnosti važi Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, pa proverite gde se podaci čuvaju i ko im pristupa.
- Zavisite od proizvođača. Cena može da poraste, funkcija da nestane, a firma da se ugasi.
- Prelazak na drugi program je težak ako podatke ne možete lako da izvezete.
Najveći skriveni trošak SaaS-a nije pretplata nego zarobljeni podaci. Pre nego što pređete na novi program, proverite da li možete da izvezete sve podatke u običnom formatu, kao što su CSV ili Excel.
Kako se SaaS naplaćuje
| Model | Kako radi | Gde se sreće |
|---|---|---|
| Po korisniku | cena za svakog člana tima | alati za timove, CRM |
| Paketi | osnovni, srednji i napredni paket sa različitim mogućnostima | većina SaaS-a |
| Po potrošnji | plaćate koliko iskoristite | slanje mejlova, API pozivi, prostor |
| Freemium | osnovna verzija je besplatna, napredne funkcije se plaćaju | Canva, Trello |
| Besplatna proba | sve funkcije besplatno, ali ograničeno vreme | čest kod poslovnog softvera |
| Fiksna cena | jedna cena za sve | manji, jednostavni alati |
Većina proizvođača daje popust za godišnje plaćanje unapred. Za njih je to novac unapred i manje otkazivanja, a za Vas niža cena, ali i obaveza na godinu dana.
Za kupca iz Srbije vredi proveriti još dve stvari: da li je cena u evrima ili dolarima, i da li račun koji dobijate odgovara Vašem knjigovodstvu. Plaćanje stranim servisima ima svoja poreska pravila, pa pitajte knjigovođu.
Brojke koje prate SaaS firme
Ako pravite SaaS, ove skraćenice ćete slušati svaki dan:
| Skraćenica | Značenje |
|---|---|
| MRR | mesečni prihod koji se ponavlja |
| ARR | godišnji prihod koji se ponavlja |
| Churn | procenat korisnika koji otkažu u nekom periodu |
| CAC | koliko košta dovođenje jednog novog kupca |
| LTV | koliko jedan kupac ukupno plati dok koristi program |
Posao je zdrav kada kupac donese znatno više nego što košta njegovo dovođenje. Često se navodi pravilo da LTV treba da bude bar tri puta veći od CAC-a. Ako je odnos lošiji, svaki novi kupac produbljuje gubitak.
Kako SaaS firme dolaze do kupaca
SaaS ima jednu prednost u marketingu: proizvod može da se proba odmah. Zato najbolji kanali vode do probe, a ne do prodajnog razgovora.
Pretraga i sadržaj
Ljudi traže rešenje problema pre nego što znaju da postoji alat: "kako voditi evidenciju radnog vremena", "program za fakturisanje za paušalce", "alternativa za Trello". Stranice koje odgovaraju na takva pitanja donose registracije godinama. Kako se biraju takve reči objašnjava tekst istraživanje ključnih reči, a kako izgleda ceo plan, stranica SEO za SaaS kompanije.
Stranice poređenja i alternativa
Pretrage "X vs Y" i "alternativa za X" imaju najjasniju nameru kupovine u celoj grani. Poređenje koje pošteno kaže gde je konkurent bolji dobija više poverenja od onog koje to krije.
Besplatna proba i freemium
Kada proizvod sam pokaže vrednost, prodaja je kraća. Ovaj pristup se zove product-led growth, rast koji vodi sam proizvod.
Integracije
Svaka integracija sa poznatim alatom znači novu stranicu, novi ulaz iz pretrage i mesto u katalogu tog alata. Za to su potrebni API i webhook-ovi, koje pravimo kroz uslugu API konektori.
Partneri i affiliate
Agencije, konsultanti i autori koji preporučuju alat za proviziju. Kod pretplate se provizija često plaća i za naredne mesece, što partnere motiviše da dovode kupce koji ostaju. Više o tome u tekstu šta je affiliate marketing.
Prodajni tim
Za skuplje proizvode namenjene velikim firmama i dalje rade prodajni tim, demo i pregovori. I tu pomaže pretraga, jer u odluci učestvuje više ljudi koji pre razgovora čitaju o problemu. Zato se uz prodaju radi i B2B SEO.
Kako izabrati SaaS za svoju firmu
Pet pitanja pre plaćanja:
- Da li mogu da izvezem sve podatke ako odem?
- Gde se podaci čuvaju i ko im pristupa?
- Koliko košta kada firma poraste, za deset korisnika umesto dva?
- Postoji li podrška na jeziku i u vreme kada Vam treba?
- Da li se povezuje sa programima koje već koristite?
Ako gotov SaaS ne radi ono što Vam treba, ili plaćate pet alata koji ne razgovaraju međusobno, ponekad se isplati alat po meri. Kada to ima smisla piše na stranici izrada web aplikacija, a šta su aplikacije uopšte i po čemu se razlikuju objašnjava tekst šta je aplikacija.
Česta pitanja
Šta znači SaaS?
SaaS je skraćenica od Software as a Service, na srpskom softver kao usluga. To je program koji koristite preko interneta uz mesečnu ili godišnju pretplatu, bez kupovine licence i instalacije.
Koja je razlika između SaaS-a i klasičnog programa?
Klasičan program kupujete i instalirate na svoj računar, i on radi na njemu. SaaS radi na serverima proizvođača, pristupate mu preko interneta i plaćate ga dok ga koristite.
Koji su primeri SaaS programa?
Gmail, Google Workspace, Canva, Zoom, Slack, Shopify, HubSpot i Notion. Većina poslovnih alata koji se koriste kroz pregledač radi kao SaaS.
Da li je SaaS bezbedan?
Veliki proizvođači obično štite podatke bolje nego što to može mala firma na svom serveru. Ipak, proverite gde se podaci čuvaju, ko im pristupa i da li možete da ih izvezete.
Kako SaaS firme dolaze do kupaca?
Najčešće preko pretrage i sadržaja, stranica poređenja sa konkurencijom, besplatne probe, integracija sa drugim alatima i partnerskih programa. Skuplji proizvodi za velike firme prodaju se i preko prodajnog tima.